Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cualquiera de los casos, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto incluye todas las etiquetas, caja, bolsa y cualquier agregado que forme parte del packaging de VICUS, ya que es considerado parte del producto. Los envíos deben ser abonados por el cliente. 

CAMBIOS

El consumidor tiene 30 días desde la recepción del producto para pedir el cambio del mismo. Si realizaste una compra con envío a domicilio, los días comienzan a correr desde el día en que recibiste el producto.. Si realizaste la compra de manera presencial, los días comienzan a correr desde el día en que se realizó la compra.

Para realizar un cambio, tenés que contactarnos por cualquiera de nuestros medios con tu número de orden. Si estas en CABA o AMBA, dependiendo de tu código postal, podemos ofrecerte nuestro servicio de logística interna que pasará por tu domicilio a retirar el producto que querés cambiar y entregará el producto nuevo. Previo a coordinar, te cotizaremos el envío de logistica inversa a partir de tu código postal. Si estás en el interior, te vamos a pedir que nos hagas llegar el producto por correo y una vez que lo tengamos, te enviaremos el nuevo producto.

Tené en cuenta que el/los envíos corren a cuenta del comprador. Si el precio del producto por el cual querés realizar el cambio es mayor al que compraste, se enviará un link de pago para abonar la diferencia en 1 cuota. Si el precio es menor, se enviará un cupón de descuento por el monto que queda a favor del comprador.

Los productos de la categoría SALE pueden cambiarse por productos únicamente de la misma categoría. Si realizaste una compra en una acción comercial como CyberMonday, Hot Sale, etc. se tomará a favor del cliente el monto abonado y se deberá abonar la diferencia.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones se efectuarán únicamente en ventas realizadas de manera online y se realizan cumpliendo con lo establecido a partir de la Resolución 424. El consumidor tiene 10 días desde la recepción del producto para pedir la devolución del mismo. Si realizaste una compra con envío a domicilio, los días comienzan a correr desde el día en que recibiste el producto. 

Para avanzar con la devolución de una compra o parte de la compra, deberás contactarnos por cualquiera de nuestros medios aclarando el número de orden y nombre de quien realizó la compra. Tenés que hacernos llegar el producto a nuestro local junto con los datos de contacto que te vamos a brindar por el medio que elijas. Una vez recibido y revisado el producto, nos contactaremos para avanzar con la devolución. 

Será devuelto únicamente el valor del producto, no el cargo del envío. 

El dinero será devuelto a la misma cuenta con la que fue realizada la compra originalmente. Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente vas a ver el dinero reflejado en tu cuenta. Si pagaste con tarjeta de crédito, tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta ya que es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Si la anulación del pago fue posterior al cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente. Si pagaste en cuotas, tené en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes. Si pagaste por transferencia bancaria, tenés que facilitarnos los datos de la cuenta, que debe estar a nombre del titular de la cuenta de usuario donde se realizó la operación.